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服務(wù)項(xiàng)目

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一、售前服務(wù)

1、在公司所承接的工程項(xiàng)目中,可以根據(jù)客戶的具體要求,由我公司技術(shù)設(shè)計(jì)室為之提供免費(fèi)技術(shù)咨詢等服務(wù),以使客戶了解公司產(chǎn)品的技術(shù)、特性和其他性能。

2、應(yīng)客戶需要提供設(shè)計(jì)服務(wù),本公司將針對(duì)用戶提供之工程圖片、資料進(jìn)行燈光效果的設(shè)計(jì)、照明模擬渲染,力求真實(shí)有效的反映工程的實(shí)際效果,科學(xué)合理的提供有關(guān)數(shù)據(jù)及相關(guān)技術(shù)參數(shù)和產(chǎn)品安裝圖紙。

二、售中服務(wù)

1、在銷售過(guò)程中,公司將按照規(guī)范化的服務(wù)條例,實(shí)事求是地向客戶細(xì)致地介紹產(chǎn)品的性能用途,并嚴(yán)格遵守公司產(chǎn)品供貨的規(guī)定,以合同的形式,維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和供需雙方的共同利益,并以嚴(yán)格的合同評(píng)審手續(xù)來(lái)確保各類合同的履約。

2、銷售人員在銷售過(guò)程中,明確公司應(yīng)該提供的服務(wù)內(nèi)容,并提供相關(guān)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書,其內(nèi)容包括:產(chǎn)品的主要技術(shù)參數(shù)、安裝操作方法及對(duì)環(huán)境的要求,使用注意事項(xiàng)等。

3、售中服務(wù)還包括以下內(nèi)空:在工程項(xiàng)目的安裝、調(diào)試中,本公司技術(shù)服務(wù)人員還可以根據(jù)客戶的要求,駐現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地技術(shù)指導(dǎo),確保工程質(zhì)量。

4、在發(fā)貨和運(yùn)輸過(guò)程中,銷售人員將嚴(yán)格按照發(fā)貨清單,現(xiàn)場(chǎng)跟蹤、校對(duì),以安全有效的供貨方或?qū)a(chǎn)品完好及時(shí)的交至客戶手中,使客戶放心滿意。

三、售后服務(wù)

1、我公司本部設(shè)有專門售后服務(wù)中心為全國(guó)各地客戶提供方便服務(wù)。

2、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn),具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)道德,對(duì)客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)分析和處理,以滿足客戶對(duì)我公司提供良好服務(wù)之期盼。

3、公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度,對(duì)所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案,均以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ),并有專人經(jīng)常性地進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系,從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高,使廣大客戶真正得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、在服務(wù)的時(shí)間上,本公司已將常規(guī)服務(wù)時(shí)間擴(kuò)展到全天候服務(wù),以此實(shí)現(xiàn)在短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決使用中的問題和提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢。


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